CRM - що це таке? Значення слова, визначення, походження, переклад

CRM це комп'ютерна система, що управляє взаємовідносинами підприємства і його клієнтів. Абревіатура CRM розшифровується як C ustomer R elationship M anagement, що можна перевести як «Управління взаєминами з клієнтами». Основне завдання будь-якої CRM - забезпечувати підвищення продажів шляхом оптимізації бізнес-процесів, підвищення якості товарів і послуг та ефективного взаємозв'язку з клієнтами (сервісне обслуговування та технічна підтримка).

CRM фіксує і аналізує продажу, зберігає інформацію про клієнтів, приймає скарги і пропозиції від цих самих клієнтів і на основі всієї цієї інформації дозволяє отримати рекомендації про найбільш затребуваних товарах, про демографічну та соціальної розшарування клієнтської бази і про найчастіших проблеми, що виникають у клієнтів. Ці рекомендації повинні стати закликом до дії для підвищення якості обслуговування і, як наслідок, збільшення рівня продажів.

CRM знаходиться в списку: Економіка