Режим одного вікна - що це таке? Значення слова, визначення, походження, переклад

Режим або принцип «одного вікна» - новомодна технологія з області обслуговування клієнтів. Цей принцип може використовуватися як державними, так і приватними компаніями з метою оптимізації обробки запитів від користувачів, клієнтів, силових органів або інших структур.

Основною ідеєю принципу «одного вікна» є скорочення кількості співробітників, які спілкуються з клієнтом в процесі прийняття і обробки його замовлення, що і відбивається в назві принципу: користувач приходить в «одне вікно» на будь-якому етапі спілкування з компанією, будь то відправка документів, отримання довідки, видача товару або будь-який інший вид взаємодії.

Принцип «одного вікна» економить як час очікування клієнта, так і гроші на утримання додаткових співробітників. Але для ефективного впровадження цього принципу потрібне спрощення бюрократичних процедур, поліпшення комп'ютеризації бізнес-процесів, прискорення взаємодії між відділами компанії, а також додаткове навчання її співробітників.

Режим одного вікна знаходиться в списку: технології